简介：为用户和经销商提供技术培训、应用疑难解答、地区级项目的方案设计、工程安装的指导服务。
J.P的生产：主厂房位于德国的Regensburger;分厂房位于德国的Frankenberg;发货中心位于德国的Rahiusdorf。
J.P的分销：全欧洲及亚太地区。
本地化服务：为了给国内用户提供及时的服务，J.P厂家在深圳设立J.P（中国）服务中心www.hanke.cn。
解释权：本细则有关条款由J.P中国独家总经销－深圳市汉科电气有限公司解释。


一、 售前服务
1. 资料：J.P（中国）服务中心将免费供应用户和经销商:
① 中文《J.P防雷产品单册》、中文《J.P防雷产品工程师选型手册》；
② 国内、国际相关标准；
③ J.P防雷产品行业解决方案。
2. 咨询：经销商之技术人员或销售人员、用户，在J.P产品应用中有关技术问题可通过电话/传真/
电邮的形式求助，服务中心人员将于8~24小时内给予回复。
3. 培训：为增强经销商对用户的服务水平，经销商之技术人员、大客户，至少将会得到：
① J.P服务中心的一次培训；（每年）
② J.P厂家的一次培训；（每年）
③ 受邀去德国接受培训，并获J.P厂家颁发的《J.P防雷工程师证书》。（每2年）
4. 讲座：J.P（中国）服务中心可应经销商的要求，提供：
① 地区性：技术讲座、技术交流、技术研讨；
② 行业性：技术讲座、技术交流、技术研讨。
5. 设计：大项目的投标或跟进时，如经销商有需求，J.P（中国）服务中心将在方案设计方面给予全
力支持。在经销商提供完整的项目技术资料后48小工作时间内，给予完整的技术方案。

二、 售中服务
1. 施工方案；
2. 施工计划；
3. 施工：根据用户的不同应用环境及特殊技术要求，在经销商的配合下提供现场施工指导，甚至地
阻测量和安装服务；
4. 项目竣工报告，检测验收；
5. 运行维护及应急情况的基本培训。

三、 售后服务
1. 产品更换：对所提供的J.P防雷器提供3年质保，保质期内失效的防雷器模块免维护更换
2. 事故响应：事故响应时间24小时；服务热线0755-8354 9509
3. 网上支援：J.P用户可以随时通过J.P（中国）服务中心www.hanke.cn网站了解J.P的最新消息，
业内的技术发 展情况，或可通过网站得到技术支持
4. 产品保险：J.P防雷产品已向中保财产公司投保产品质任险，对因J.P防雷设备质量原因引起用户设
备的损坏，由中保财产保险公司承担经济赔偿责任。
5. 保用期外：对保用期外的模块更换，只收取成本费

J.P（中国）服务中心
Tel：(86)0755-8354 9509　 Web:www.hanke.cn
Fax：(86)0755-8354 9529　　E-Mail: szhanke@126.com
联系人：赵小姐